Ситуации напряжения – неотъемлемая часть жизни. Изменения – а они происходят ежедневно – могут вызывать у нас напряжение: что конкретно теперь изменится, а что останется по-прежнему? Любое высказывание, любой поступок может вызвать напряжение в отношениях с другими людьми – будь то потому, что происходит недопонимание,  или потому, что не совпадают интересы.

Жизнь пестра и разнообразна, и в этом разнообразии мы постоянно переживаем ситуации напряжения. Наши позиции затвердевают и возникают противоречия. И если нам что-то важно в одной из имеющихся позиций, то мы не можем наслаждаться этим напряжением, как при чтении детектива, скорее, оно нас угнетает.

На предприятиях в разных областях часто организуются задачи, чреватые возникновением напряжения, – и никому не нужно, чтобы напряжение, существующее, например, между производственным отделом и отделом сбыта, скрывалось и оставалось под спудом. Совсем наоборот: есть ожидание, что открытый диалог о разных целях и интересах приведет в том числе к появлению импульсов для дальнейшего развития.

Противоречия

Если нам говорят о неком противоречии, то, как правило, мы можем исходить из того, что здесь воспринимаются (как минимум) две позиции или полюса, которые кажутся на первый взгляд противоречащими друг другу, несовместимыми или противоположными либо представляют собой не сочетающиеся друг с другом точки зрения.

Такими полюсами могут быть мнения, позиции, подходы, предложения, цели, возможности, направления, интересы, идеи действий, формы поведения и т.д.

Примеры:

  • Как мне быть: заговорить о некой теме (с риском, что будут неприятности) или лучше промолчать (с риском, что работа будет доставлять мне все меньше радости)?
  • Отдел продаж хочет уже сейчас поставить машину заказчику, чтобы соблюсти согласованные сроки, а отдел контроля качества хочет на всякий случай провести еще несколько тестов.
  • Руководительница проекта хочет скорректировать заданный ход осуществления проекта, а отдел по разработке программного обеспечения не соглашается.

Таким образом, в повседневном бизнесе речь идет о том, чтобы высвобождать энергию из напряжения и находить умные решения в напряжении между позициями А и Б. При этом «умные» означает, что речь не о том, чтобы найти компромисс и получить понемножку от обеих позиций, то есть немножко от одной, назовем ее «позиция А», и немножко от другой, назовем ее «позиция Б». Скорее, для начала нам следует исходить из того, что важна вся позиция А и вся позиция Б в целом. Или нам следует каким-то образом включить в решение все, что ценно в А и в Б.

 

Поля напряжения служат развитию и обучению организации

Вихри и напряжения – неотъемлемая часть потока жизни. Жизнь не может быть постоянным единством и гармонией. Таким образом, исходить из того, что можно полностью избавиться от ситуаций напряжения, будет ошибкой.

Соответственно, если разнообразие – часть жизни, то мы можем использовать его, не позволяя полюсам напряжения возникать случайно, а устанавливая их осознанно.

Для процессов командной работы или развития организации это означает, к примеру, сознательно выбирать напряжение между развитием и производством или между клиенториентированностью и соблюдением бюджета и обучать компетенциям, позволяющим каждый раз особым для данной конкретной ситуации образом использовать это напряжение как источник для последовательного и автоматического дальнейшего развития, для идей и живости. Как индивидуально разрешить напряжение применительно к каждой конкретной ситуации, снова и снова определяется в ходе общих бесед.

В этом смысле полюса напряжения представляют собой мотор и пусковой механизм для пути, они создают генератор решений. Кроме того, они поддерживают смену модуса в сторону большей собственной ответственности и совместного решения проблем.

Полюса напряжения – это не рецепт для решения проблем, а, скорее, формула,  рассчитываемая в каждой новой ситуации заново. Поэтому нам нужны компетенции, позволяющие обходиться с этими напряжениями в отсутствие надежных, дающих нам гарантии категорий.

 

Найти шаги решения

Инза Шпаррер и Маттиас Варга фон Кибед (институт SySt®, Мюнхен) конкретизировали схемы из логики и философии, описывающие обращение с ситуациями напряжения, для работы в различных сферах деятельности. Кроме того, данные схемы позволяют на систематической основе вырабатывать каждый раз новые идеи решения.

Две базовые схемы, обеспечивающие реализацию принципа «Нет ничего невозможного!» в ситуациях напряжения, — это тетралемма SySt® и квадрат ценностей SySt®. Наработав некоторый опыт, с их помощью можно выйти практически из любой дилеммы и извлечь что-то полезное практически из любой ситуации напряжения. Обе схемы можно использовать в том числе в игровой форме. Для этого были разработаны «Квинтет тетралеммы» и игра «Ценности».

Набор карт с вопросами «Напряжение» (SySt®media) дополняет оба эти инструмента, но может применяться и самостоятельно. Единственное условие – наличие некой ситуации напряжения, в которой можно описать два полюса и для которой нужно найти шаги решения.

Адаптация немецких технологий системного консультирования по SySt® (Мюнхенской системной школе Шпаррер/Варга) для российской бизнес-среды ведется российско-германским проектом «GuestFromFuture®» совместно с компанией «БюроАкцент | BüroAkzent». С программой обучения системным подходам в бизнес-среде на русском языке в Москве можно ознакомиться на сайте www.guestfromfuture.com и www.buro-akzent.ru.

 

 

Один из системных прикладных инструментов карточки-вопросник «Генератор решений» для развития команды на базе схем тетралемма и квадрат ценностей (по Мюнхенской системной школе) включён в программу ближайшего тренинга (см. программа на июнь 2019).

 

TOOLS: Системный инструмент «Генератор решений»